Die neue Mobilität der Dinge

Viele mögen Amazon nicht, aber kaum jemand verzichtet auf den Online-Riesen. Immerhin, der Händler schafft auch Arbeitsplätze. 2017 will Amazon Deutschland, der auch für die Schweiz zuständig ist, mit dem Lebensmittelverkauf starten und die Belegschaft auf 18 000 Stellen hochfahren. Die Arbeitsbedingungen aber werden kritisiert: Die deutsche Gewerkschaft Verdi kämpft aktuell in Baden-Württemberg und Berlin-Brandenburg mit Streiks dafür, dass die geltenden Tarifverträge des Einzel- und Versandhandels auch bei Amazon angewendet werden.

Hierzulande sind die Verhältnisse weniger konfliktreich – oder schlicht noch nicht bekannt. Die Gewerkschaft Unia lancierte deshalb eine Online-Umfrage, deren Resultate im Herbst publiziert werden. Neben Lohn und Arbeitszeiten wurde auch nach Verbesserungswünschen gefragt. «Das Ergebnis ist wichtig, da heute bereits knapp acht Prozent des Detailhandelsumsatzes auf den Online-Handel entfallen und es in Zukunft weniger Kassiererinnen und Verkäufer, dafür mehr Stellen in der Logistik geben wird», so Natalie Imboden, Unia-Branchenverantwortliche Detailhandel. International herrsche die Meinung vor, dass diese Verlagerung einerseits im Handel zu einer Aufwertung führen werde, da im verbleibenden Detailhandel die Anforderungen an Qualität und Beratung steigen. «Andererseits sind die Löhne im Bereich Online-Handel und Logistik unter Druck, sofern es keine Regulierung der Arbeitsbedingungen gibt», erklärt Imboden. Vorbildlich sei hierzulande Coop, wo für Mitarbeitende des Online-Kanals «coop@home» dieselben Löhne, Arbeitszeiten und Sozialleistungen gelten wie für die im Laden Beschäftigten.

2016 kaufte die Schweizer Bevölkerung per in- und ausländischen Versandhandel Güter im Wert von acht Milliarden Franken ein, 8,3 Prozent mehr als im Vorjahr. Doch das spannende Buch und der moderne Mixer wollen nicht nur gekauft, sondern auch zur Haustür geliefert werden. Entsprechend haftet dem Online-Handel und der damit verbundenen Lieferkette nicht nur der Ruf an, das Sozialdumping zu befördern, sondern auch, eine Lawine von Lieferwagen auf die Strasse zu schicken. Statt wie früher nur das gelbe Auto der Post sind heute eine Vielzahl von Lieferanten unterwegs. Immerhin, UPS experimentiert etwa in Hamburg mit neuen Formen der Feinverteilung: Die Pakete für ein Quartier werden per Lastwagencontainer angeliefert, der den ganzen Tag als mobiles Mikrodepot dient. Zwei Kuriere mit elektrisch unterstützten Lastenrädern übernehmen dann – abgas- und lärmfrei – den ganzen Tag über die Ablieferung bei den Kundinnen und Kunden.
Mehr Effizienz im Transport ist mit einer zweiten Methode möglich, dem sogenannten Gebietsspediteurkonzept, das in Deutschland bereits gang und gäbe ist. Dabei fahren unabhängige Transportunternehmer gleichzeitig für mehrere, teils sogar konkurrierende Händler und reduzieren so die Verkehrsbewegungen und Kosten. «In der Schweiz gibt es zwar ebenfalls solche Modelle, vor allem in entlegenen Bergregionen wie im Berner Oberland. Dort arbeiten unabhängige Transporteure zusammen, damit nicht hintereinander drei Lieferwagen ins gleiche Bergdorf fahren», so Stefan Dingerkus, Dozent an der ZHAW School of Engineering und Studienleiter des ZHAW-Weiterbildungsprogramms «Prozess- und Logistikmanagement ». Doch im Mittelland und in Agglomerationen sei das Interesse an diesen Pool-Lösungen noch eher gering, wie sich auch in eigenen Forschungsprojekten zeigte. Der Hauptgrund ist, dass hierzulande sowohl die zurückzulegenden Strecken als auch – zumindest bislang – der Preisdruck deutlich kleiner sind als in Deutschland.

Während «online» vielerorts den stationären Handel in die Knie zwingt und Innenstädte zu Monokulturen der globalen Kleiderketten macht, bietet der Handel übers Netz durchaus auch Chancen für kleine Spezialisten. Veit Stauffer etwa betreibt im Zürcher Kreis 4 einen der letzten Plattenläden der Deutschschweiz, zwischen 25 und 30 Prozent des Umsatzes generiert er mit Versandhandel. Gegen Online-Profis hatte seine alte, sperrige Website einen schweren Stand. Doch seit Anfang Mai ist ein moderner Webshop in Betrieb. Die Investitionen in der Höhe von über 20 000 Franken stemmte ein Crowdfunding, das Freunde von Stauffer im vergangenen Herbst lanciert hatten. «Mit dieser Modernisierung hoffe ich, die Kundschaft langfristig binden zu können», so der einsame Kämpfer in der Audio-Nische.
Ein anderes Beispiel, wie man online nicht nur einfach Gewinn machen, sondern einen sozialen und ökologischen Mehrwert erreichen kann, ist die Gebana AG, die 2016 über den Versandhandel mit fair und meist biologisch produzierten Lebensmitteln einen Umsatz von 6,4 Millionen Franken erzielte. Abgesehen von einem Pop-up-Store in Bern und einigen Wiederverkäufern wird der Verkauf des Lebensmittelsortiments per Post abgewickelt. «Nachdem wir am Anfang den Katalog nur in Papierform verschickt hatten, lancierten wir 2005 unseren Webshop. Heute gehen knapp 60 Prozent der Bestellungen online ein», erzählt Marketingleiterin Sandra Dütschler. Das Web sei nicht nur als Verkaufskanal wichtig, sondern auch für die Kommunikation mit der Kundschaft: «Im Versandhandel fehlt die persönliche Begegnung mit den Abnehmern. Mit den Möglichkeiten, die Social Media und unser Crowdordering-Kanal ‹Plattform Marktzugang› bieten, versuchen wir, das zumindest teilweise zu kompensieren.»
Eine weitere Stärke des Webs sei, dass man Informationen, Reportagen und Bildstrecken über die Produzentinnen und Produzenten – meist aus Ländern Afrikas und Südamerikas – platzieren kann. Neben einem Stammsortiment von Trockenwaren bietet Gebana saisonale Frischprodukte wie Grapefruits aus Korsika, Mangos aus Burkina Faso oder Orangen aus Griechenland an: Die Kundschaft bestellt noch vor der Ernte, Gebana bündelt nach Ablauf der Frist die Bestellungen, und die Bauern verpacken die erntefrischen Früchte à 13 Kilogramm in palettierbare Kartons, die in der Schweiz direkt für den Versand genutzt werden. Dütschler: «Indem wir auf den Zwischenhandel verzichten, ermöglichen wir für die Bauern faire und für die Konsumentinnen attraktive Preise.» Im Fall der Orangen etwa konnten die Bauern ihre Bioware erstmals seit 15 Jahren mit einem Bio-Aufschlag verkaufen – dank Online-Bestellung und Postversand.